让我们从认识客户金字塔开始。客户金字塔的基本要素如下：活跃客户、不活跃客户、潜在客户、持观望态度的客户和其他人。
根据上面这张概念图，在营销上我们立刻可以得出日常指导方针：
• 防止活跃客户退化成不活跃客户；
• 想方设法激活不活跃客户；
• 积极将潜在客户转化成活跃客户；
• 尝试联系持观望态度的客户，把他们发展成潜在客户；
• 慎重考虑要花多少钱在那些对您的产品或服务没兴趣的人身上。
有了方针，具体的行动就请您根据自己的情况认真思考啦......
其实，不同的企业会做出来不同的客户金字塔。有些企业按照客户消费金额衡量，比如金字塔的顶层是消费在100万以上的客户，就像我在那个会议室看所到的。还有的企业着重分析客户购买行为，金字塔顶部统计出来的是光顾了4次以上的客户，下一层则是光顾了3次的客户。卖资本类货物（大型设备、汽车）或者耗材的公司，往往更喜欢统计客户购买次数。小公司通常用一个客户金字塔就能搞定，而那些规模较大的公司，就需要对公司整体、一个经营区域、一个销售地区等各个层面设计不同的客户金字塔模型。
所以，您需要根据自己业务的实际情况，设计一种最适合自己的金字塔模型。
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