专业服务解决方案

专业服务行业现状

中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的专业服务行业现在还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的专业服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。中国的专业服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。真正的机会在服务业，服务业可以创造大量就业机会，有利于维护社会稳定。

专业服务行业存在的问题

1、客户管理欠规范，服务知识库无法系统建立，不仅对潜在客户的分析造成困难，容易造成客户流失，对企业开拓市场的方向更是无从确定；

2、没有对客户进行系统的管理，业务人员流失，人员变动，导致客户信息的丢失，客户往来邮件保存过于分散，主管无法及时准确了解销售进程和员工给予客户的承诺；

3、客户数量多，以至服务过程陷入混乱，服务质量和效率，服务流程无法以追求客户满意度为工作重点；

4、在对客户的跟进过程，没有准确及时的信息记录，对客户信息难以实现准确、全面的分析；

5、客户与合同没有形成有效关联，无法有效的查询并支持数据分析；

6、客户意见无法全部收集汇总并及时反馈得到解决。

专业服务行业解决方案

    1、工作流驱动日常业务运转

    Zoho CRM的工作流工具可以将公司各部门的业务有机地整合，显著提高各部门及公司整体的工作效率。销售流程设置了多个关键因素实现对销售过程的有效管理，从客户角度考虑其是否有意购买，从而充分挖掘潜在商机。

    售后服务流程是服务行业最为倚重的部分，Zoho CRM将客户的问题按照一定规则自动并及时提交给不同的服务代表，需要时可以逐级提请上级管理人员介入事件的处理，避免了原先在人工管理环境下无故拖延、互相推诿等弊端。

    2、数据统一存储

    Zoho CRM系统将原来分散在不同地方、有着不同表现形式的客户数据统一导入并集中存储。业务数据有效的管理不仅使得销售透明，同时也为更高层次的决策分析提供依据。

    3、建立销售服务知识库

    知识库建设对于服务型企业来说是非常重要的，其价值如何将直接关系到企业在市场中的竞争性和响应能力。Zoho CRM系统将各类文档包括服务、产品、销售方法等资料统一归入知识库功能项中，并在销售服务过程中不断积累。当遇到客户问题时，服务人员可以方便的从知识库中调用相关讯息。

    4、与Outlook无缝集成

    基于Zoho CRM与Outlook无缝集成的基础，销售与客户往来的业务邮件可全部整合入系统。将邮件和客户信息关联，方便主管随时监督销售与客户的交往过程。即便员工离职，继任者也可以迅速接手工作。并且，新上岗的员工，可以第一时间从中获取必要的产品和企业信息，迅速融入于企业的文化之中。市场、销售、服务的文档一目了然。

    5、提供报表和决策分析

    Zoho CRM提供了对客户360度全方位的展现，其报表分析功能选项能够对客户信息进行汇总，关联公司对客户进行的所有活动，从而了解每一位客户给公司带来了多少机会以及实际产生的效益。

鼎资解决方案优势

1.百度关键词精准投放

Zoho CRM企业完整识别并记录通过搜索引擎过来的线索，为今后百度投放方向和投入资金提供有实际数据做支撑的决策支持。

2.商机有效跟进

Zoho CRM通过任务和活动管理、邮件或短信提醒、日常工作日历等工具帮助业务员及时跟进商机；管理者可及时了解没有进展的重要商机。

3.市场ROI有效评估

Zoho CRM将每一条有效线索对应到具体的市场活动中，通过丰富的报表展示市场活动投资回报，帮助市场人员有效评估市场活动效果。

4.提升售后服务质量

Zoho CRM自定义服务请求的升级及分配规则，准确将问题分配给服务支持人员；同时支持群发邮件进行老客户关怀或二次营销。

5.销售收入预测

Zoho CRM提供销售漏斗等丰富的报表和图表来帮助销售管理者监督销售进程、预测销售收入、指导销售行为。