化工行业解决方案

化工行业现状

化工行业值链清晰，行业细分程度高，是我国的支柱产业部门之一，在国民经济的发展中有着重要作用。化工企业面临着激烈的市场竞争，企业领导一直在思索公司的竞争战略，并在管理、技术、组织结构等方面制定了比较合适的战略，但是针对企业的销售、营销和市场管理部门却有些不知所措。很少有企业真正实现了企业管理及经营的信息化，而能够与外界实现信息资源共享、互动的企业更是凤毛麟角。

化工行业存在的问题

1、缺乏以“客户为中心”的经营理念。以客户为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容。对此，虽然很多企业也有所认识，但没有真正能落到实处。

2、对CRM的片面认识。完整的CRM包括市场管理、销售管理、客户服务与分析决策。但是在实施CRM中，很多企业过分依赖软件的作用，甚至认为上了CRM项目就能够立即增加销售。

3、营销人员素质偏低。营销人员是企业和客户之间的重要纽带，很多企业营销人员只关心销售，缺乏高层次的营销知识、分析能力，缺乏亲和力，只知道开发新客户，对老客户不闻不问。

4、信息技术建设滞后。CRM的核心是客户，客户信息是CRM最基础的东西。很多企业没有实行统一的客户管理，信息技术严重滞后，在获取客户信息的时候，随意性、分散性强，无法挖掘到真正有价值的客户。

化工行业解决方案

1、提高客户忠诚度

提醒重要联系人生日信息，协助提高客户忠诚度。

2、改善客户服务

根据系统销售和服务的历史记录为客户提供个性化的服务。通过Zoho CRM系统向客户提供主动的关怀，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，对于客户投诉和抱怨，企业可以在Zoho CRM投诉模块设置多个解决方案集中快速地解决这些问题。

3、提高工作效率

借助Zoho CRM平台，企业信息实现共享。企业信息化程度的提高，使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成。这些都使得企业的工作质量和营销效率得到提高。

4、提升核心竞争力

Zoho CRM通过对企业现行的业务流程进行合理有效地整合，帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程，实现由面向职能管理到面向流程管理的转变，从而为培育和打造企业的核心竞争能力提供最有力的保障。

鼎资解决方案优势

1、客户资源的企业化整合，实现资源跨区域、跨部门的共享和实时维护更新

化工行业客户目标明确，量少，但产值巨大，Zoho CRM客户/联系人/产品模块可有效管理重要记录医疗机构、相关决策人及现有化工配置，帮助销售员人员找对人，做对事！

2、化工市场推广活动有效评估，网罗天下商机

Zoho CRM市场活动模块可帮企业建立活动推广评估体系，有针对性地邀请医疗设备行业内客户、专家参与市场推广活动，全面提高业绩增长速度。

3、加强项目过程的精细化管理和监控，提升业务协同度，提高销售成功率

化工多为项目型销售，Zoho CRM商机模块可帮企业管理项目推进过程中的：项目报备、立项，评审、招投标等业务，以及竞争对手信息的收集，知己知彼，百战百胜！

4、快速响应客户的售后服务支持，提高服务质量及客户满意度。

化工一般技术含量较高，往往出现问题客户不容易自己解决，Zoho CRM服务支持/解决方案/呼叫中心模块可帮企业快速解决客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求，根据需要可派出专业的工程师去现场解决问题，提高客户满意度及企业软实力。