2016年3月4日，鼎资软件与深圳创显光电有限公司正式签署CRM（客户关系管理系统）项目合同。因创显光电业务需要，海外营销部成员将与3月23日前往世界各地拓展业务，创显光电董事长成卓先生、总经理齐艳梅女士希望CRM系统能在23号之前正式上线。
为了完成创显光电的要求，从签订合同之日，鼎资软件便投入大量顾问资源，成立创显光电Zoho CRM项目组，协同创显光电项目组一起，开始了紧张的实施前准备工作，包括成立项目组、确定项目目标和实施范围，制定项目实施计划等。
图1 创显光电董事长成卓先生欢迎阎新立总经理
经过了双方项目组紧锣密鼓的实施准备工作，2016年3月10日，创显光电Zoho CRM项目启动大会，终于在创显光电综合会议室如期隆重举行。创显光电董事长成卓先生亲自接待鼎资软件项目组，并全程参与项目启动会。总经理兼海外事业部总经理齐艳梅女士、国内营销部总监齐梦华女士、财务莫总监、Zoho CRM项目组总监谢中绳先生、各区域营销经理、市场部负责人、售后服务负责人出席项目启动。
创显光电成卓董事长开场致辞，他首先对鼎资软件进场实施表示热烈的欢迎，然后强调了CRM系统的重要性：工欲善其事必先利其器，创显光电目前以外贸为主，销售人员分布在世界各地，需要一个强有力的营销管理工具，来加强管理、提高效率，希望鼎资软件能够为创显光电量身打造一套专业化的CRM系统，来帮助管理营销、提升销售业绩。
稍后总经理齐艳梅女生在致辞中说，公司不是第一次使用CRM了，原有的CRM系统满足不了需要，希望这次的Zoho CRM系统能够贴合创显光电的需求，满足未来3-5年市场及其销售管理的需要。通过完善的数据分析帮助管理决策，预测市场和行业的发展方向提供数据参考，让管理者、销售人员专注地去做该做的事情。最后齐总强调了重新实施CRM系统的必要性和紧迫性，希望双方项目组紧密配合、加班加点，争取CRM系统在计划的时间内成功上线，并指示各部门要配合好鼎资软件的实施工作，确保CRM项目取得圆满成功。
图2 鼎资软件总经理阎新立先生致辞
鼎资软件总经理阎新立先生在致辞中，首先感谢创显光电对鼎资软件公司以及顾问的信任和认可，感谢成卓董事长、齐艳梅总经理的亲自参与。然后阎总介绍了鼎资公司的背景以及“负责、专业”的理念：信任来自负责，成功源自专业。并根据20多年丰富的行业经验，向创显光电分享如何保证CRM项目实施成功，CRM管理的是整个公司的营销体系：销售、市场、客服，目标是通过对业务流程进行梳理和优化，使得企业的营销管理更加科学化、标准化、规范化、系统化，管理软件是一把手工程，看到老板亲自出面，我们对创显光电的项目更有信心了，我们将调动充足的资源，使得系统能在3月23上线，3月能用起来。最后阎总重点强调了项目的紧迫性，希望创显光电各业务部门严格执行成总、齐总的指示，执行到位、积极参与，做好项目的需求调研及其实施工作。
接下来双方的项目经理向成总、齐总、阎总详细汇报了Zoho CRM产品背景、项目计划、项目组织及实施和需求调研的具体安排。会后，鼎资软件得到创显光电全体成员的一致认可。项目组成员及其各业务部门主要负责人亲密留影，现场气氛活跃。为了给后排女士留出空间，成总、齐总、阎总半蹲留影。
图3 会后双方项目组成员合影留念
项目背景：
自2004年成立至今，创显光电极具创造性的显示屏解决方案已闻名于世界80余个国家，在欧洲、北美、亚太、及中国等地区都拥有自己的销售网络。创显光电集研发、设计、生产及销售多种类型的户内户外LED应用显示屏于一体，业务已覆盖全球各地控制中心、广告显示屏、媒体显示屏、体育竞技显示屏等多方面需求。作为目前行业内最具实力和规模的集研发、生产、销售和售后服务为一体的国家级高新技术企业之一，创显坚持以为社会提供节能绿色产品为己任，将技术和设计融入到了以人为本的解决方案中。无论高端的商业活动还是贴近大众的公益事业，创显每年为近千场的演出活动提供无限灵活创意的显示屏解决方案及显示设备。自2004年创立以来，创显始终专注于可视化信息沟通显示领域，通过对光学、电子、图像处理、信号传输的持续研发，以及对客户使用细节的细致研究，致力于为专业市场客户提供集硬件设备及行业应用方案于一体的可视化解决方案。在LED全彩显示领域，创显致力于为行业客户提供全方位的解决方案，演示效果较2009年提升5倍。凭借在LED领域多年积累，继续开拓延伸产品应用，2010年3月，成立深圳市新创显视讯科技有限公司，以LCD液晶拼接墙及数字拼接墙为主要产品，广泛应用于商业，电力、公安、通信、交通、政府、石油石化、煤炭、人防、水利等系统。创显坚信，产品具备优秀的演示效果，过硬的质量，才是企业赖以生存之本。创显在不断的摸索中总结经验，拼博进取，拥有一流的自动化生产设备、专业的管理、研发、生产团队，建立了专业化，标准化，系统化的企业管理及生产流程。同时也为创显LED产品及相关的视讯产品的优秀品质和规模化生产提供了强有力的保证。在过去的三年中，创显逐渐挤身于世界一流的电子显示系统的设计和制造商。
公司规模的快速扩张和业务规模的快速提升，也给内部管理提出了更高的要求。目前创显光电内、外贸业务并行，并在世界各地具有代理商和直销团队。为了加强对进销存的管理，公司成功部署了ERP系统。为了更好的衔接前端销售和后端订单执行流程，加强各部门之间的协作，规范管理，创显光电对于客户关系管理系统提出了更高的要求，现在使用的富通天下已不能满足公司管理上的需求，故急需选取一套功能更强大，更适合公司业务的客户关系管理系统。
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