客户资源是市场竞争中最重要的资源，CRM系统可以让企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略，突出产品或技术优势，在拥有良好、稳定、长期客户关系的基础上不断地获得市场成功。企业通过全面的信息技术和销售战略整合下的CRM实施应用，在新环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力。
对企业来说，客户流失是很严重的问题。客户流失的原因有很多，如果企业无法提供比客户预期更好的产品或服务，客户就会产生不满意和不认同的情绪；如果客户感觉到竞争者的产品和服务具有相对的优势，就可能出现品牌转换的现象。为此，企业引进Zoho CRM能降低客户流失的几率，在以下几个方面体现：
问题确认和管理
对企业而言，了解客户的问题是十分必要的，Zoho CRM系统具备许多确认客户问题的机制。如果客户对产品本身或者客户服务的某些方面有疑问的话，最好能够在客户反映之后立即妥善地解决问题。客户遇到问题，可以通过Zoho CRM有几种解决方案，登录官网的的自助入口网站，减少支持中心致电查询成本，为不同客户群提供不同项目。
客户抱怨管理
客户可能会对公司产品或服务的表现有所不满，当客户抱怨时，若无法顺畅地获得简单的解决方案，他们或将这种抱怨告诉别人，而负面的口头交流很可能导致其他客户的随之流失。因此，当客户抱怨时，企业应拥有一个能够顺利处理这些问题的系统，并且组织应当以客户为中心，及时安抚客户。Zoho CRM与呼叫中心的集成可以使坐席人员在第一时间就识别该客户信息，并且显示该客户的购买记录，让客服更好的为客户交流服务。
以客户为中心
企业必须学会从客户的角度理解问题，“以客户为中心”是Zoho CRM的理念。企业应当广泛听取客户意见并不断改进，企业使用Zoho CRM可以创建一个知识库，其中不仅可以记录常见的客户反馈，还可以将客户分配的内容进行分类。此举不仅可以提高解决客户问题的效率，还可以随时查看客户反馈的状态，记录客户反馈内容并不断进行改进。
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