11月底，鼎资软件正式签约高端冰淇淋品牌-玛利兹，继10月份签约深圳赫美集团后，在高端消费品领域再下一城。玛利兹是手工制作的法式冰淇淋品牌，定位于五星级酒店等高端市场，客户包括四季酒店、香格里拉、W酒店、希尔顿、洲际、喜来登、君悦、皇冠假日酒店等100多家五星级酒店；以及南方航空、东方航空、法国航空、卡塔尔航空等航空公司。
图1 玛利兹的部分高端客户
值得一提的是，赫美集团和玛利兹这两个客户，都是在与某全球CRM第一品牌之间对比之后，最后选择了Zoho CRM，并选择鼎资软件作为实施服务商。除此之外，这两个客户还有一个相同之处：做的都是高端消费品。现阶段随着中国消费水平的不断升级，追求品质生活已经成为高净值人群的刚需，从而引领高端消费品行业发展迅猛，B2C行业对于CRM的需求也非常旺盛。在传统CRM主要服务于B2B行业的基础之上，鼎资软件将会更多地关注B2C行业的需求，为高端消费品及服务业定制CRM系统、会员管理系统，以更好地满足B2C行业客户管理的需求。
不同之处在于，赫美集团是第一次就选择了鼎资软件，而玛利兹的选型之路却颇为波折：两年前的选型，也是在全球CRM排名前二名之间进行选择，在软件功能都能满足的情况下，最后由于价格原因，玛利兹选择了另外一家中国知名的CRM实施服务商。在最后阶段，客户告知鼎资软件服务费的报价比对方高，希望能够降价，但是鼎资软件答复客户，报价是在充分评估客户需求的基础上，慎重报出来的，如果为了签单，而盲目降价，结果只有两个：一个是赔钱做，另一个就是不赔钱，但要减少工作量，这样客户需求的功能，和实施质量就要打折扣。本着为客户负责的态度，鼎资软件放弃了降价拿单的机会。果不其然，另外那家实施服务商，在低价抢单之后，实施方面大打折扣，一些基本的功能都没有实现。玛利兹在此时才认识到之前鼎资软件说得对，选择CRM服务商，和买产品是一样的，不能只看价格，“一分价钱一分货”，在服务领域同样适用。鼎资软件坚持不降价，也是为了保证实施服务的质量。玛利兹经过充分的考虑，最后断然放弃某全球CRM第一品牌，并选择鼎资软件作为实施服务商，为他们重新部署Zoho CRM。
经过将近一个月的实施，玛利兹的Zoho CRM已经完成了UAT（用户验收测试）阶段，上线在即，计划在2018年元月初正式使用。客户对于鼎资软件的服务非常满意，玛利兹的销售副总裁Kevin评价鼎资软件：我对贵司的专业服务非常满意，希望贵司能继续发扬这种专业服务精神，让我们能够在截止日前用上一个更强大更高效的客户关系管理系统。
图2 玛利兹CRM双方项目组成员合影
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