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为了提高管理和销售效率、降低运营和销售成本、提高客户满意度，更好的开展业务，打破信息壁垒，实现管理的信息化、规范化、科学化，搜通科技规划上线CRM系统。
通过将近一个月的接触、交流，鼎资软件与金蝶软件脱颖而出。为了进一步了解鼎资软件与金蝶的项目实施方法、系统实际应用、售后服务支持情况，搜通科技赖总提出了案例参观的要求。
鼎资软件积极响应赖总提出的要求，综合考虑搜通科技陈总、赖总的时间安排和已实施客户CRM项目与搜通科技需求匹配程度等多方面的因素，确认参观对象为全国玻璃磨边机老大、广东省工业4.0先行者——佛山顺德区高力威玻璃机械有限公司。高力威CRM项目共包含两期，第一期始于2014年12月，主要解决的是销售、销售管理方面的问题，第二期始于2016年1月，主要是解决微信售后服务问题及对项目一期的优化。
图1 高力威Zoho CRM数据流
2016年10月18日，高力威CRM项目经理胡伟杰先生接待了搜通科技陈总、赖总。胡经理回顾了高力威Zoho CRM项目的整流程，并总结了Zoho CRM系统对高力威带来的价值，胡经理说：“高力威是广东省工业4.0的先行者，工业4.0倡导的是智能化，系统的自动化、智能化是实现工业4.0的坚实基础与前，高力威的工业4.0将由18个系统组成，耗资超过1200万元，而作为销售前段管理和后端服务管理的CRM，是其中最重要的一环。Zoho CRM满足了因业务扩张、销售团队扩张、客户体量增大、销售环境日趋复杂对销售管理和客户管理提出的新要求，个性化销售流程，是系统贴合到高力威本身的业务中，结合Zoho CRM提供的强大的数据分析功能，为管理决策提供数据基础。”
图2 高力威Zoho CRM系统规划
胡经理强调，“工业4.0对于数据的依赖非常强，Zoho CRM恰恰提供了客户需求、行业发展方向等方面的数据分析，结合ERP系统、PLM系统，将销售数据、管理数据、行业数据可视化，这些数据直接决定着公司的发展方向。另外，Zoho CRM系统帮助高力威理顺了公司的流程，使之更加科学化、规范化、流程化、标准化，极大的节省了人工成本，提高了销售效率、降低了销售成本，二期微信售后系统上线后，客户可通过微查询售后进度、派工情况，客户售后满意度大幅度提升，带来了很多的缘故销售和二次销售。通过接口，将Zoho CRM系统与ERP系统、PLM系统集成到一起，打破客户的开发、产品销售、设计、生产、物流、财务信息数据壁垒，提高部门间协同效率，降低企业内耗。”
图3胡伟杰经理介绍Zoho CRM系统应用情况
系统介绍完成后，陈总和赖总提出了自己的疑虑“系统是一步步的，工作量鼎资是怎么配合处理的？是否收费？是否提供培训？”“怎么确保系统落地？过程中是否存在问题？”“喜欢鼎资什么？喜欢Zoho CRM什么？”“怎么通过售后实现缘故销售和二次销售”。胡经理做了一一解答，胡经理说“系统是一步步慢慢梳理、慢慢完善、慢慢升级的，鼎资软件会评估出工作两确认是否需要二次收费，一般来说，范围内、架构内的需求变更是不收费的。系统上线后，鼎资软件会提供现场的点对点的培训，确保系统上线。管理软件项目实施过程中或多或少会存在一些问题，但更多的是内部管理问题，而不是技术问题，项目组进驻之后，因为内部时间安排、业务情况、历史遗留问题等，都会对项目的实施造成负面影响，这就需要一个拍板的人来主持项目，来做决策，管理软件项目是一把手项目。像我们公司，在系统构建中发现的每个问题、作出每个的调整都是项目制进行，有专门的表格去管理、专门的会议记录，记录产生问题和解决方案等，责任到岗到时。而有效的KPI考核机制，也是项目落地的有力保障，总结来看，就是分工清晰、执行到位。至于怎么实现二次销售，关键是四个字：服务致胜。专业我们为什么要和鼎资合作，上线Zoho CRM微信售后服务功能的原因。”胡经理说“目前来说，我个人喜欢鼎资软件是只要在合同范围内不收费的；喜欢Zoho CRM的原因主要是系统100%定制，方便快捷，功能强大，拓展性和可操作性强。”
最后，胡经理强调“系统的作用是记录客户信息、挖掘客户需求。系统是工具，需要人员分析、深化。系统用的好不好，关键在于人。”
图4 高力威陆思远总经理和陈总、赖总在公司食堂交流管理心得
会后，在高力威总经理陆总、项目经理胡经理的陪同下，陈总与赖总在高力威食堂用了简餐。其中，陆总与陈总、赖总深入沟通了管理、系统应用、佛学文化等方面的问题。陆总询问了搜通科技企业情况和软件选型，对鼎资软件和Zoho CRM做了强力推荐，并笑谈到“鼎资软件什么都好，值得信赖，就是价格是属于中高端的”。陈总当即表示在参观了高力威之后，已经下定决心与鼎资软件合作，陈总说“今天不但见证了Zoho CRM在高力威的实际应用情况、知晓了鼎资软件的实施能力和服务态度；也认识陆总和胡经理，深入沟通、探讨、学习了管理和系统应用方面的问题，不虚此行”。
2016年10月25日，搜通科技与鼎资软件正式签署“搜通科技Zoho CRM项目服务合同”。
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