北京时间2017年10月26日，全球第一大在线软件提供商ZOHO在上海为中国用户准备了一场“盛宴”，这也是ZOHO在中国举办的首届用户大会。我司作为ZOHO CRM广东省总代理和华南地区的技术支持中心，总经理阎新立先生代表广州鼎资软件科技有限公司应邀作为分享嘉宾出席了此次用户大会，并在大会上分享了《ZOHO CRM如何实现客户的全生命周期管理》，让现场用户和在线观看直播的用户收获满满。
图1：Zoho全球CEO首先分享《人工智能会取代销售人员吗？》
图2：Zoho中国区云事业部总监分享： Zoho中国区如何运用云办公软件运营管理
如何实现客户的全生命周期管理，为客户提供专业的售前、成功实施以及满意的售后服务，从而让企业达到提高销售效率、增加销售收入、降低销售成本、提高客户满意度的效果，这是每家企业密切关注的一个问题。
从传统的销售管理模式来看，因为企业中的销售、市场、技术支持团队使用不同的软件系统管理邮件、通话、客户关系管理等，因此造成难以理解客户的行为，无法提高部门和团队合作，监测和跟踪实时分析。克服此挑战的唯一方法就是在一个软件平台上对客户数据进行全面的汇总，但这通常是费时、费力并且昂贵的。
针对企业遇到的这些问题，要想打破传统销售管理的壁垒，我们是时候改变自己的思路了，解决方案就是“以客户为中心”，集中管理销售、营销、客户支持和进销存等，实现业务流程自动化，深入了解客户行为，提高客户服务满意度，快速提升公司销售业绩。
图3：鼎资软件总经理阎新立先生分享《Zoho CRM如何实现客户的全生命周期管理》
ZOHO CRM的功能优势就是以销售自动化(CRM)为核心，将客服管理(Desk)、市场营销自动化(Campaigns)、客户调查问卷(Survey)、访客追踪(SalesIQ)、项目合作(Projects)、社交媒体管理(Social)、销售活动指标和KPI管理(Motivator)、高级数据分析（Reports）这9大应用整合，实现参与客户生命周期的每一个阶段。
广州鼎资软件科技有限公司成立9年以来，与ZOHO已经密切合作了4年之久，作为ZOHO广东省总代理和华南地区的技术支持中心，我们秉承“专业”和“负责”的态度服务过众多客户，拥有非常丰富的企业解决方案服务经验。ZOHO用户大会的圆满落幕，让我司得到了在场用户的信赖和认可，也让更多用户了解和认识鼎资软件，大会现场的其中一个用户，正是看到阎总的精彩演讲之后，立即网上搜索鼎资软件，并在上海会场联系鼎资软件广州总部，咨询CRM实施，并在鼎资软件的官网上提交了CRM免费试用申请。
会后，阎新立先生与ZOHO全球CEO进行了深入的沟通和交流，收获颇多，也更加坚定了我司对好产品的信赖和信心。接下来我们会继续秉承“专业”和“负责”的态度将这次用户大会的收获转化为解决方案提供给更多用户。
大会花絮：
图4：Zoho中国区CE0致欢迎辞 图5：Zoho全球CE0与阎总交流
图6：会议现场：听众用同声传译器聆听英文演讲
图7：会后Zoho高管、会务组成员及核心合作伙伴合影留念（左一为阎新立）
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